フォームの確認画面は必要?入れるべきケースと省いてよいケース

フォームの確認画面とは、入力内容を送信前にもう一度見せて、利用者に確かめてもらう画面です。結論から言うと、確認画面の要否は「間違えたときの影響の大きさ」で決めるのが現実的で、日時や金額が絡む予約・申込みには入れ、短い問い合わせには必須ではありません。

確認画面のメリットとデメリットは?

メリットは誤入力の防止、デメリットは手間の増加です。

確認画面を入れるべきなのはどんなときですか?

間違いがそのまま業務のトラブルになるときです。

• 予約の日時・人数・コースなど、取り違えの影響が大きい
• メールアドレスが連絡手段の中心で、誤りがあると返信できない
• 入力項目が多く、利用者自身が見直したい
• 個人情報や申込内容の確認を取っておきたい

特にメールアドレスの打ち間違いは、お客さまへの返信が届かず、機会を失う原因になります。自動返信の宛先が誤っていると、無関係な第三者にメールが届いてしまうこともあるため、注意が必要です。

確認画面を省略してもよいのはどんなときですか?

項目が少なく、間違っても簡単に取り戻せる場合です。

名前・メールアドレス・内容だけの問い合わせでは、確認画面で離れる人が出るくらいなら、省いて送信を簡単にする選択もあります。その場合は、次の代替策を入れてください。

1. 送信後の完了画面に、入力した内容を表示する
2. メールアドレスの形式を、入力中にチェックする
3. 自動返信メールに、入力内容を載せて再確認できるようにする

確認画面を入れるときの設計のポイントは?

• 「修正する」ボタンを目立たせ、前の画面に戻っても入力内容が残る
• 確認画面の見出しで「まだ送信は完了していません」と明示する
• 送信ボタンの文言は「この内容で送信する」など、行動が分かるものにする
• スマートフォンでも見やすい表示にする

「まだ送信されていない」ことが伝わらず、確認画面で終了してしまう利用者は意外に多いものです。完了と誤解されない表示を心がけましょう。

スタイルチューンができること

スタイルチューンは、ウェブサイトの制作・改善の中で、共通フォームの導入や、問い合わせ・予約の導線の見直しを行ってきました。フォームの内容と業務の流れに合わせて、確認画面の要否を判断し、完了画面や自動返信メールの設計まで含めてご提案します。迷惑送信対策とも両立できる構成にします。

確認画面を含むフォームの見直しをお考えの方は、お問い合わせフォームからご相談ください。