この記事の要点
- スマホで会社のメールが設定できない原因の多くは、入力ミスと、サーバー設定の食い違いです。
- 確認するのは、ユーザー名、パスワード、サーバー名、ポート番号、暗号化方式です。
- ユーザー名は、メールアドレス全体の場合と、一部だけの場合があります。
- 何度も失敗すると、安全のために接続が自動で遮断されることがあります。
iPhoneのメールアプリやGmailアプリで会社のメールが設定できないとき、原因の多くはユーザー名・パスワード・サーバー名・ポート番号・暗号化方式のどれかが、サーバー側の設定と合っていないことです。1つずつ確認し、同じ誤りを繰り返し入力しないことが解決への近道です。
会社のメールをスマホで受け取る仕組みは?
メールの受信には主にIMAPという方式を使い、送信にはSMTPという方式を使います。IMAPとは、サーバー上のメールを端末から閲覧する方式で、複数の端末で同じ状態を共有できます。SMTPとは、メールを送り出すための方式です。
受信用と送信用で、それぞれサーバー名や認証の設定が必要です。
確認すべき設定項目は?
| 項目 | よくある間違い |
|---|---|
| ユーザー名 | メールアドレス全体にすべきところを、@の前だけにしている(またはその逆) |
| パスワード | 変更前の古いパスワードのまま。大文字小文字の誤り |
| 受信サーバー名 | 旧サーバーの名前のまま |
| 送信サーバー名 | 受信側と同じと思い込んでいる |
| ポート番号 | 暗号化方式と組み合わせが合っていない |
| 暗号化方式 | SSL/TLSとSTARTTLSの選び間違い |
IMAPでSSL/TLSを使う場合、ポートは993が一般的です。送信は、587(STARTTLS)や465(SSL/TLS)がよく使われます。ただし環境により異なるため、管理者から案内された値を優先してください。
Gmailアプリで設定するときの注意は?
Gmailアプリで会社のメールを使うときは、アカウント追加で「その他」や「IMAP」を選びます。自動判定に任せると、旧サーバーの情報や不適切な設定が入ることがあります。うまくいかないときは、手動で各項目を入力し直します。
iPhoneのメールアプリで設定が通らないときは?
- 一度アカウントを削除し、最初から作り直す。
- ユーザー名とパスワードを、メモなどからコピーして入力する。
- 受信と送信、それぞれのサーバー名とポート番号を見直す。
- Wi-Fiではなくモバイル回線でも試し、ネットワーク側の制限を確認する。
何度も失敗すると、どうなりますか?
古いパスワードのまま何度も接続を試みると、サーバーの保護機能が不正アクセスと判断し、そのIPからの接続を一定時間遮断することがあります。こうなると、正しい設定にしても接続できなくなります。失敗が続くときは、一度待つか、管理者に状況を伝えてください。
スタイルチューンができること
スタイルチューンは、メールの移行や保守とあわせて、お客さまのiPhoneやGmailへのメール設定をご案内しています。観光業を含む複数の中小企業さまで、旧サーバーの設定が残ったままで接続できない、ユーザー名の形式が違うといった、現場でよくあるつまずきに対応してきました。サーバー側の設定と、端末側の設定の両方を見て原因を切り分けます。事業の全体はサービス紹介をご覧ください。
設定がうまくいかないときは、お問い合わせフォームからご相談ください。