この記事の要点
- 成果を測るには、アクセス数よりも「問い合わせにつながったか」を見る
- 基本の指標は、流入元・閲覧ページ・問い合わせ数・完了率・端末別・検索語の6つ
- 毎月同じ指標を同じ方法で見ると、変化に気づける
ホームページの成果を測る指標とは、サイトが目的を果たしているかを数字で確認するための項目のことです。中小企業が最低限見るべきなのは、流入元、閲覧されたページ、問い合わせ数、フォームの完了率、端末別の傾向、検索された語句の6つです。アクセス数の増減だけでは、成果は分かりません。
なぜアクセス数だけでは足りないのか
アクセス数が増えても、問い合わせが増えるとは限らないからです。
目的と関係のない人が多く訪れても、成果にはつながりません。大切なのは、見込みのある人が来ているか、その人が問い合わせまで進めているかです。
見るべき6つの指標
| 指標 | 分かること | 活かし方 |
|---|---|---|
| 流入元 | 検索・広告・紹介など、訪問の入口 | 効果のある集客手段を見極める |
| 閲覧ページ | どの内容が読まれているか | 人気ページに導線を足す |
| 問い合わせ数 | 最終的な成果 | 目標と比較する |
| フォーム完了率 | 入力途中の離脱 | 項目や案内の見直し |
| 端末別の傾向 | スマホとパソコンの差 | 表示や操作性の改善 |
| 検索された語句 | 訪問者の関心 | 記事や説明の追加 |
問い合わせ数と完了率の見方
完了率とは、フォームを開いた人のうち、実際に送信した人の割合です。
この数字が低い場合、フォームに原因がある可能性が高いです。項目が多い、エラーが分かりにくい、スマホで入力しにくいなどが典型的な原因です。問い合わせ数が少ない場合は、フォームの前の段階も確認します。
指標を見る手順
- サイトの目的を決める(問い合わせ、採用応募など)
- 目的に合う成果の定義を決める(フォーム送信の完了など)
- 成果が計測されているか確認する
- 月に1回、同じ指標を同じ期間で比べる
- 変化があれば、原因を考えて小さな改善を行う
計測でよくある落とし穴
- フォーム送信の完了が計測されていない
- 自社や関係者のアクセスが混ざっている
- 短い期間の増減に一喜一憂してしまう
数字の信頼性を確保したうえで、一定期間の傾向を見ることが大切です。
数字から次の改善につなげる
数字は見るだけでなく、行動につなげてこそ意味があります。閲覧が多いのに問い合わせが少ないページがあれば、導線や文言を見直します。スマホからの離脱が多ければ、スマホの表示を点検します。
スタイルチューンができること
スタイルチューンは、ある物流会社さまで、配送データの日次・月次・担当者別・時間帯別レポートの自動作成を支援してきました。ウェブサイトでも、目的別の広告やブログの更新、LP改善を、数字を見ながら続けています。何を測るかの設計から、レポートの整理、改善の実施まで、一つの窓口で対応します。
成果の測り方から整理したい方は、お問い合わせフォームからご相談ください。